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【嘉万赢信--经典案例】我,万祥军在春天大药房的日子

Source:万祥军     Letter:【Big】【Medium】【Small

    春天文化是春天连锁发展的动力之源,公司在成立之初就确立了以企业文化来提升企业综合实力的主导思想。


    公司每天进行早、午课,诵读企业精神和理念;参与各类社会公益活动;经常举办各类竞赛性的文体活动:户外拓展、体育项目比赛(篮球、排球、拔河、游泳等)、各类文艺活动、旅游培训活动等。


    企业文化的建设大大加强了企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力,这为企业的经营和发展注入了一股朝气蓬勃的活力和强大的战斗力。

  提高专业素质   增强服务意识
              春天连锁进行新门店员工岗位培训


    湖北春天大药房连锁有限公司在湖北地区率先通过GSP认证后,其发展势头与日俱增,为了让新门店员工的素质跟上企业发展的步伐,春天连锁时时关注着新员工各方面素质的提升,适时组织相应的培训活动。


    在零管部和参谋部的密切配合下,举办了两天员工岗位培训。有四十多家店经理及其店员参加了此次培训活动,其目的旨在提高营业员的专业素质、服务意识、增强春天大药房在行业中的竞争能力。培训内容主要采用授课、现场讨论、卷面考试相结合的形式,并建立了培养档案。经过此次培训,新员工对春天大药房的整体认识有了一定的提高,服务质量也将会得到相应提升。

我在春天大药房的日子

春天连锁市场部首届岗位技能提高封闭培训会顺利召开


    连锁市场部由于工作人员长期出差在外,流动性较大等原因,因此不能经常聚在一起探讨在全国各地市场公关技服中发现和存在的问题。九月份由市场部毛经理提出培训方案,在春天生物总裁杨辉、春天连锁总经理章磊的大力支持下,春天连锁市场部首届岗位技能提高封闭培训会于9月28日在东湖碧波宾馆召开。


    此次会议限时两天,由市场部毛经理主持,会议分为几个主题:一、上半年工作总结;二、工作中存在的问题及解决办法;三、如何更好的维护客户关系;四、公关技巧;五、旧店改造方案的推行。针对以上的会议内容,对各部上半年的工作做了评比,对完成较好的部门进行表扬,对完成不是很好的部门给予帮助;公关办证人员提出在办证过程存在的问题,大家集中讨论,寻找解决办法。对已开店客户要加大扶持力度,对未开店客户要去建立新的公共关系。通过公关技巧方面的探讨,大家互相交流经验,共同提高水平。


    本次会议是连锁公司市场部成立以来的首届岗位技能提高封闭培训会。在公司领导的大力支持下,在连锁同仁的积极参与下,封闭培训会在一种轻松、愉快的气氛中圆满结束。

在考核中学习--在交流中进步


    春天连锁参谋部全体讲师举行了“讲师考核交流会”。交流会采用“讲”、“考核”与“讨论”三种形式相结合的方式进行。考核前将整个商务讲稿分成几大部分,并确定由最擅长此部分的讲师讲解。考核过程严格按照标准讲稿时间进行,持续约一天的时间。考核完成后由大家针对每位讲师的形式、课务的安排、结构、优点及不足等方面进行综合评论和指导,最后由参谋部尹经理对整个讲稿内容进行评述和总结,指出需要修改的地方。整个交流会气氛严肃、活跃、积极,受到了全体讲师的欢迎和认可,大家纷纷表示希望以后能够经常举行同样形式的交流会。

连锁参谋部积极开展部门内训


    近日,为让策划处同仁更加熟悉公司的商务培训流程及注意事项,同时也让培训处的各位老师清楚策划处的工作内容和流程,参谋部开展了部门内训。在培训中,讲师们讲述了会议控制流程和心得体会,策划同仁也阐述了自己工作中的各个环节,尤其针对门店促销活动的全程策划及临场控制进行了案例分析。在一个多小时的讨论中,大家各抒己见,相互提问,气氛活跃,达到了此次内训的目的。

    在未来的发展中,春天连锁在为顾客创造高质量服务的同时,也在追求积极的规模扩张。面对中国入世的大好形势,春天连锁计划在未来五年内跻身中国医药零售连锁企业5强,在全国开设10家子公司,成立10家大型药品物流配送中心,开办1000家连锁门店。以规模树优势,以管理促效益,大力实施GSP战略,积极开拓市场,满足最广泛群众的安全用药需要,成为中国医药连锁的知名品牌。
   “路漫漫其修远兮”,我们将用爱心和勤奋,谱写一部无悔的春天奋斗史;我们用梦想和执著,耕耘这片春天的沃土,百折不挠的春天人将以满腔热情,热忱回报政府的支持和社会的关爱……
店面选址科学评估
CIS系统全面导入
人才资源培养储备
专业验收认证技术指导
开业庆典全心策划
全面营运咨询服务
药店经营专业系列培训
提供长期品牌支持
应邀参加武汉市总工会庆“五一”文艺汇演获得三等奖。在东湖开发区组织的“长飞杯”篮球赛中经过顽强拼搏,拿下本次比赛的季军。
“厦门GSP认证交流会”传达公司最新的市场政策和发展方向。

“共享春天·海南连锁精英连会”与各区域春天大药房店经理充分接触,更深层次挖掘客户需求。


“五*一”期间,春天连锁和武汉市红十字会联合举办了为期五天,以下岗职工、残疾人士、孤寡老人等弱势人群为对象的“200万爱心赠送”公益活动。本次活动在武汉市洪山区公证处的公证下举行。
    此次活动赠送了口罩,中药饮片等价值200万的抗非物资,公司还组织了近百名员工参与,圆满完成了活动任务。
    公司此举赢得了积极地社会反响,湖北电视台、武汉电视台、楚天广播电台、长江日报、楚天金报等知名媒体对活动进行了跟踪报道。
    非常时期,勇担责任。通过本次活动,春天连锁再一次用行动履行着“用科技关爱生命”的企业使命,在创造自身价值的同时,不断创造着社会价值。
 

    从某种意义上讲,店员代表门店的形象,分店是企业对外的窗口,人才则是企业重要的战略资源,是商业活动中的重中之重。
    未来企业的竞争说到底是人才的竞争,谁拥有了高素质的人才,谁就具备了挑战未来的资本。人力资源作为一种首要的战略资源,随着知识经济的到来,越来越被各大企业关注,春天连锁成立2年多了,人才培养和造就一直是领导层十分重视的问题。随着春天大药房在全国的遍地开花,品牌形象的逐步提升,公司“六统一”、“竞标上岗”、“健康好邻居”经营理念的全国实施,更需要大量的技术人才和管理人才来构造,所以春天公司在制定人才发展战略及构筑人才基石方面作出了不懈努力!
    为了将各春天分店纳入统一管理,提高员工素质,掌握优良的岗位技能,促进各分店销售,提升公司的品牌形象,市场培训应势而生。秉着紧扣市场,围绕销售,提供行业最新信息,不断创新服务方法和营销方式,有效提升春天连锁药房竞争水平的宗旨,公司成立了市场培训组,在全国范围内开展多元化的培训。在这一年中,培训部做了大量的工作,开展各类培训共计50余场次,培训人数达1000人次,取得了优良的成绩。在培训过程中,讲师们不断摸索研究,改进培训形式完善培训内容,终于形成具有春天特色的市场培训。
    培训的多面化。考虑到药店的特殊性和专业性,故在制定培训计划时,我们决定培训培训的范围不能只限于营业员,应是参与销售的所有人员,故我们的培训对象涉及门店经理,门店质管员,门店店员以及驻店药师等,还包括公司内部执业药师,技术服务人员等。以武汉门店来看,经过近一年的培训,绝大部份的营业员的岗位技能提高了,接待顾客的水平加强了,不再为如何与顾客沟通犯愁,我们根据不同岗位类别设置不同的培训形式:
      门店经理:经营策略+政策法规+管理技能+经营思想
      门店质管员:医药法规+门店质量管理制度+药品常识+商品知识+服务
      门店营业员:
                中级营业员:操作+服务+商品知识+医学常识
                初级营业员:岗位责任制 +营业员的基本要求+服务+商品知识
   人性化的培训流程及制度。培训部建立了完善的培训流程和制度,包括培训前的通知(包含培训的时间、内容、讲师等)、培训需求调查,培训中的互动和培训后的考核等;同时形成了“培训需求调查表,培训反馈表,培训下发资料,培训试卷”等详细的资料体系,并将培训的具体情况都详细的登记备案,记入员工的档案中,充分地了解大家的学习需求,并根据您们的要求,为各门店设计专业的培训方案。同时为了促进大家的学习热情,提高大家的学习兴趣,保证培训的效果,我们制订了相应的培训制度,其中“5奖4罚3考核”就是之一。如前不久,我们经过考核和综评,对在汉的优秀门店及店员进行了奖励表彰。
    培训组织和培训形式:接到培训的需求后,我们将与区域经理配合,提前将培训内容、讲师、时间、地点等通知各分店,是直接在门店现场讲解分析还是以课堂形式,同店经理商量后根据实际情况合理安排,保证每位店员都能实实在在地学习知识。
    培训评估与反馈:坚持每次结束后进行培训问卷调查,包括对学员、讲师、内容、培训管理 、培训形式等各方面的评估调查,以便不断地改进工作质量。
    建立并完善培训档案。严格按照GSP的管理模式,建立每家分店的店员档案,包括每个人的人事档案、培训档案、培训考核成绩以及每次培训的人员档案, 便于总部了解及统筹各分店的管理。
    多元化的培训内容。培训内容包含药事法规,药品监管资讯、行业讯息,营业员岗位技能、各类顾客的沟通接待技巧、服务规范、营销技巧,以及药品常识和相关的医学常识等等,其中将与药品销售的内容作为重点向店员讲解,为门店的销售夯实良好的基础。为了适应市场的形式,我们还会把各地的经营形式、方法以及好的策略向各门店介绍指导。
    培训教材:我们组织编印了《新员工入职培训教材》、《春天营业员服务规范》、《春天营业员服务用语》、《春天店经理培训教材》、《门店常见商品知识》及《GSP一百问》,部份可下发到门店,通过深入浅出的理论与实际的讲解,让广大营业员掌握各类商品的陈列技巧、销售技巧,员工礼仪规范,顾客服务,可大幅度地提高营业员的工作能力和销售水平。
    培训热线。为了更好的服务市场,服务全国各地门店,我们将在《培训课堂》这个栏目设立“培训服务热线”,将我们的网站、邮箱、联系电话告诉各分店,便于各门店与我们沟通,在经营过程中如遇什么难题,及时反映,我们将尽快的给予帮助和指导。热线的开通将有助于分店与公司的交流。
    春天连锁在全国的迅速拓展,市场服务及管理将更显重要,市场培训组的工作将会越来越关键,我们秉着“奉献、创新、追求第一”的指导思想,在培训店员基本技能的同时,更注重引导店员学习做人的道理,树立正确人生观,培养良好、向上、乐观的心态。愿我们的《培训课堂》栏目成为各位的良师益友,成为大家知心信赖的朋友。
    你们的进步就是对我们工作的支持!门店的赢利就是春天的成功!


开业典礼

 
 
   
 
 店名形象
 
   
 
   
 



   
店内陈设
 

 
   
 
   
 
   
 
   
 

封闭会议

 
 
 
   
 
   
 

旅游培训

 
 
   
 
   
  

文体活动

 

 
   
 
   

店员培训

 
   
 
   
 



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